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苗西南水業(yè)開展“五星級(jí)”服務(wù) 打造飲用水全新服務(wù)品牌
發(fā)布時(shí)間：
2021-10-26 10:53
來源：
苗西南水業(yè)開展“五星級(jí)”服務(wù) 打造飲用水全新服務(wù)品牌
10月19日，為扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，貴州苗西南水業(yè)在所屬2000多個(gè)配水站開展“五星級(jí)”服務(wù)，切實(shí)優(yōu)化營商環(huán)境，做好客戶的“全流程保姆”和“店小二”服務(wù)，努力為企業(yè)營造優(yōu)質(zhì)、快捷、高效、便民的營商環(huán)境，全力打造天然飲用水行業(yè)服務(wù)品牌。
領(lǐng)先一步，不斷超越，苗西南水業(yè)作為黔西南州唯一一家榮獲貴州省水行業(yè)抒權(quán)的《多彩貴州水》桶（瓶）裝水品牌行業(yè)，不僅做到了產(chǎn)品質(zhì)量行業(yè)領(lǐng)先，在服務(wù)質(zhì)量方面也搶占制高點(diǎn)。從今年8月份開始率先推出了包含放心之星、整潔之星、規(guī)范之星、溝通之星、環(huán)保之星的“五星級(jí)”服務(wù)。在消費(fèi)環(huán)境、品牌形象、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行全面創(chuàng)新，讓客戶感受到“苗西南水業(yè)”的差異化特色超值服務(wù)，即：放心之星；配水站每位員工都經(jīng)過體檢和核酸檢查，持健康證上崗，顧客放心。整潔之星；員工服裝統(tǒng)一，儀表整潔，顧客舒心。規(guī)范之星；員工言行規(guī)范，服務(wù)體貼入微，顧客暖心。溝通之星；溝通熱線真情一線牽，顧客貼心。環(huán)保之星；苗西南《多彩貴州水》系列產(chǎn)品采用環(huán)保設(shè)備、桶體、桶蓋，呵護(hù)市民健康，顧客安心。
在做好“五星級(jí)”服務(wù)的同時(shí)從五個(gè)方面延伸服務(wù)：一是公司數(shù)字化，為跟隨時(shí)代信息化、數(shù)字化發(fā)展趨勢，緊跟“互聯(lián)網(wǎng)+N”步伐，科技創(chuàng)新讓服務(wù)更便民，全力推進(jìn)公司數(shù)字化發(fā)展，提升用戶實(shí)際體驗(yàn)感，維護(hù)消費(fèi)者利益。二是全力向客戶推廣苗西南供水站APP，讓更多客戶關(guān)注苗西南企業(yè)公眾號(hào)，進(jìn)行APP下載，登錄賬號(hào)，方便訂水送水。三是規(guī)范電子水票使用，電子水票由公司統(tǒng)一發(fā)行，向消費(fèi)者預(yù)先出售，消費(fèi)者可以轉(zhuǎn)贈(zèng)或兌換公司同類水票產(chǎn)品。供水站不得以任何理由拒絕電子水票下單，客戶下單供水站必須按下單品牌及數(shù)量及時(shí)送達(dá)，如出現(xiàn)客戶投訴產(chǎn)品與水票不符，公司將處以200元/次罰款，連續(xù)出現(xiàn)三次欺騙客戶行為，公司將有權(quán)關(guān)閉配水站APP服務(wù)，并把線上客戶調(diào)給同區(qū)域的優(yōu)質(zhì)服務(wù)供水站。四是強(qiáng)化APP業(yè)務(wù)付款時(shí)間及流程：五是強(qiáng)化配送站APP訂單處理及獎(jiǎng)懲：配送時(shí)間范圍為每天早上8:00-晚上21：00，期間，預(yù)約時(shí)限作強(qiáng)細(xì)限定，超時(shí)和被客戶投訴發(fā)款200元/次罰款，切實(shí)讓苗西南《多彩貴州水》定期走進(jìn)社區(qū)，以更精細(xì)的管理，人性化的服務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)天然飲用水，用實(shí)際行動(dòng)踐行“苗西南水業(yè)送府進(jìn)萬家，親情服務(wù)零距離”。
“五星級(jí)”服務(wù)意味著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒?、專業(yè)的人員、耐心細(xì)致的工作?！懊缥髂纤畼I(yè)”建立了專業(yè)的服務(wù)渠道體系，有著嚴(yán)禁的服務(wù)流程，涵蓋人員服務(wù)渠道、電話服務(wù)渠道、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)渠道，店面服務(wù)渠道、企業(yè)訂制水服務(wù)渠道等諸多方面做好服務(wù)，切實(shí)踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，在服務(wù)細(xì)節(jié)上下功夫，在服務(wù)規(guī)范上下功夫，在客戶體驗(yàn)上下功夫，在社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)上下功夫，緊緊圍繞“五星級(jí)”做好客戶服務(wù)，打造“愛心驛站”等特色服務(wù)，強(qiáng)調(diào)日常規(guī)范服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新的工作，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，將苗西南水業(yè)系列產(chǎn)品送進(jìn)千家萬戶。真正讓“苗西南水業(yè)”有著一支專業(yè)化的送水隊(duì)伍，以一流專業(yè)化服務(wù)，讓消費(fèi)者真正體會(huì)到每一桶（瓶）水的價(jià)值內(nèi)涵。
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